Termeni și Condiții Generale
Identitatea antreprenorului: 94004897
Article 2 – Applicability Email address: info@inimamoda.com
Informațiile adresate personal consumatorului, pentru a le stoca într-un mod care permite consultarea ulterioară și reproducerea neschimbată a informației stocate.
Dreptul de retragere: posibilitatea ca consumatorul să anuleze contractul la distanță în perioada de răcire;
Antreprenor: persoana fizică sau juridică care oferă produse și/sau servicii consumatorilor la distanță;
Contract la distanță: un acord în care, în cadrul unui sistem organizat de InimaModa pentru vânzarea la distanță a produselor și/sau serviciilor, până și inclusiv încheierea acordului, se utilizează exclusiv una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță;
Tehnologia pentru comunicarea la distanță: mijloace care pot fi utilizate pentru a încheia un acord, fără ca consumatorul și antreprenorul să fie împreună în același loc în același timp.
Termeni și Condiții Generale: prezentele Termeni și Condiții Generale ale antreprenorului. Aceste termene și condiții generale se aplică fiecărei oferte a antreprenorului și fiecărui contract la distanță și fiecărei comenzi încheiate între antreprenor și consumator.
Articolul 3
Înainte ca contractul la distanță să fie încheiat, textul acestor termeni și condiții generale va fi pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este posibil din motive rezonabile, se va indica înainte ca contractul la distanță să fie încheiat faptul că termenii și condițiile generale pot fi consultate la antreprenor și că vor fi trimise gratuit consumatorului la cererea acestuia cât mai curând posibil. Dacă contractul la distanță este încheiat electronic, în deviatie de la paragraful anterior și înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor termeni și condiții generale poate fi pus la dispoziția consumatorului electronic, într-un mod care să permită consumatorului să le stocheze cu ușurință pe un suport de date durabil. Dacă acest lucru nu este posibil din motive rezonabile, înainte de încheierea contractului la distanță se va indica locul în care pot fi consultate electronic termenii și condițiile generale și că vor fi trimise gratuit consumatorului electronic sau altfel, la cererea acestuia. În cazul în care condițiile specifice ale produsului sau serviciului se aplică în plus față de acești termeni și condiții generale, paragrafele a doua și a treia se aplică corespunzător și consumatorul poate invoca întotdeauna dispoziția aplicabilă care este cea mai favorabilă pentru el în caz de conflicte între termeni și condiții generale. Dacă una sau mai multe dispoziții din acești termeni și condiții generale sunt în orice moment complet sau parțial nule sau anulate, acordul și acești termeni și condiții vor rămâne valabile, iar dispoziția respectivă va fi înlocuită imediat prin acord reciproc cu o dispoziție care se apropie cât mai mult posibil de sensul original al acesteia. Situațiile care nu sunt reglementate în acești termeni și condiții generale trebuie evaluate în spiritul acestora. Incertitudinile legate de interpretarea sau conținutul uneia sau mai multor dispoziții din termenii și condițiile noastre trebuie interpretate „în spiritul” acestor termeni și condiții generale.
Articolul 4 – Oferta
Dacă o ofertă are o perioadă de valabilitate limitată sau este făcută sub condiții, acest lucru va fi menționat explicit în ofertă. Oferta este fără obligație. Antreprenorul are dreptul să modifice și să ajusteze oferta. Oferta conține o descriere completă și precisă a producției și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite consumatorului să aprecieze corect oferta. Dacă antreprenorul folosește imagini, acestea sunt o reprezentare fidelă a produselor și/sau serviciilor oferite. Erorile evidente sau greșelile clare din ofertă nu le leagă pe antreprenor. Toate imaginile, specificațiile și datele din ofertă sunt indicativă și nu pot da naștere la compensații sau anulări ale acordului. Imaginile produselor sunt o reprezentare fidelă a produselor oferite. Antreprenorul nu poate garanta că culorile afișate corespund exact culorilor reale ale produselor. Fiecare ofertă conține informații astfel încât să fie clar pentru consumator ce drepturi și obligații sunt asociate cu acceptarea ofertei. Acestea se referă în special la: prețul, cu excepția costurilor de vămuire și TVA-ului de import. Aceste costuri suplimentare vor fi suportate de client. Serviciul poștal și/sau de curierat va utiliza aranjamentele speciale pentru serviciile poștale și de curierat în ceea ce privește importul. Acest aranjament se aplică dacă bunurile sunt importate în țara UE de destinație, ceea ce se aplică și în acest caz. Serviciul poștal și/sau de curierat colectează TVA-ul (fie că este împreună cu costurile de vămuire percepute) de la destinatarul bunurilor; orice costuri de livrare; modul în care va fi încheiat acordul și ce acțiuni sunt necesare pentru acest lucru; dacă dreptul de retragere se aplică sau nu; metoda de plată, livrare și executare a acordului; perioada pentru acceptarea ofertei sau perioada în care antreprenorul garantează prețul; suma tarifelor pentru comunicarea la distanță dacă costurile utilizării tehnologiei pentru comunicarea la distanță sunt calculate pe o bază diferită de tariful de bază obișnuit pentru mijloacele de comunicare utilizate; dacă acordul este arhivat după ce a fost încheiat și, dacă da, cum poate fi consultat de consumator; modul în care consumatorul, pentru încheierea acordului, poate verifica datele furnizate de el în contextul acordului și, dacă este necesar, le poate corecta; orice alte limbi în care, pe lângă limba română, acordul poate fi încheiat; codurile de conduită la care antreprenorul a aderat și modul în care consumatorul poate consulta aceste coduri de conduită electronic; și durata minimă a contractului la distanță în cazul unei tranzacții pe termen lung. Opțional: dimensiuni disponibile, culori, tipuri de materiale.
Articolul 5 – Acordul
Acordul se încheie, sub rezerva dispozițiilor paragrafului 4, în momentul în care consumatorul acceptă oferta și îndeplinește condițiile stabilite. Dacă consumatorul a acceptat oferta electronic, antreprenorul va confirma imediat primirea acceptării ofertei în mod electronic. Atâta timp cât primirea acestei acceptări nu a fost confirmată de antreprenor, consumatorul poate rezilia acordul. Dacă acordul este încheiat electronic, antreprenorul va lua măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a asigura transferul electronic al datelor și va asigura un mediu web securizat. Dacă consumatorul poate plăti electronic, antreprenorul va respecta măsurile de securitate corespunzătoare. Antreprenorul poate - în cadrul reglementărilor legale - să se informeze dacă consumatorul poate îndeplini obligațiile de plată, precum și toate acele fapte și factori care sunt importanți pentru a încheia responsabil contractul la distanță. Dacă antreprenorul are motive întemeiate, pe baza acestei investigații, să nu încheie acordul, acesta are dreptul să refuze o comandă sau o cerere cu motive sau să atașeze condiții speciale pentru execuție. Antreprenorul va trimite următoarele informații consumatorului cu produsul sau serviciul, în scris sau într-un mod în care consumatorul să le poată stoca într-un mod accesibil pe un suport de date durabil: 1. adresa de vizitare a sediului antreprenorului unde consumatorul poate merge cu reclamații; 2. condițiile în care și modul în care consumatorul poate exercita dreptul de retragere sau o declarație clară privind excluderea dreptului de retragere; 3. informațiile despre garanții și serviciul post-vânzare existent; 4. informațiile incluse la articolul 4, paragraful 3 din aceste condiții, cu excepția cazului în care antreprenorul a furnizat deja aceste informații consumatorului înainte de executarea acordului; 5. cerințele pentru rezilierea acordului dacă acesta are o durată de mai mult de un an sau este pe durată nedeterminată. În cazul unei tranzacții continue, dispoziția din paragraful anterior se aplică doar pentru prima livrare. Fiecare acord este încheiat sub condiția disponibilității suficiente a produselor respective.
Articolul 6 – Dreptul de retragere
La achiziționarea de produse, consumatorul are opțiunea de a rezilia acordul fără a oferi motive pentru 14 zile. Perioada de răcire începe în ziua următoare primirii produsului de către consumator sau un reprezentant desemnat în prealabil de consumator și făcut cunoscut antreprenorului. În timpul perioadei de răcire, consumatorul va manipula produsul și ambalajul cu grijă. Acesta va despacheta sau utiliza produsul doar în măsura necesară pentru a evalua dacă dorește să păstreze produsul. Dacă își exercită dreptul de retragere, consumatorul va returna produsul împreună cu toate accesoriile furnizate și – dacă este posibil – în condițiile și ambalajul original, conform instrucțiunilor rezonabile și clare furnizate de antreprenor. Dacă consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, acesta este obligat să informeze antreprenorul despre acest lucru în termen de 14 zile de la primirea produsului. Consumatorul trebuie să facă acest lucru printr-un mesaj scris/email. După ce consumatorul a indicat că dorește să își exercite dreptul de retragere, acesta trebuie să returneze produsul în termen de 14 zile. Consumatorul trebuie să demonstreze că bunurile livrate au fost returnate la timp, de exemplu, printr-o dovadă de expediere. Dacă clientul nu a indicat că dorește să își exercite dreptul de retragere după expirarea perioadelor menționate la paragrafele 2 și 3 sau nu a returnat produsul antreprenorului, achiziția devine un fapt.
Articolul 7 – Costuri în cazul retragerii
Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, costurile pentru returnarea produselor sunt în sarcina consumatorului. Dacă consumatorul a plătit o sumă, antreprenorul va rambursa această sumă cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la retragere. Condiția este ca produsul să fi fost deja primit înapoi de către magazinul online sau să se poată furniza dovada concludentă a returnării complete.
Articolul 8 – Excluderea dreptului de retragere
Antreprenorul poate exclude dreptul de retragere al consumatorului pentru produsele descrise la paragrafele 2 și 3. Excluderea dreptului de retragere se aplică doar dacă antreprenorul a declarat clar acest lucru în ofertă, cel puțin înainte de încheierea acordului. Excluderea dreptului de retragere este posibilă doar pentru produsele:
-
care au fost create de antreprenor conform specificațiilor consumatorului;
-
care sunt clar de natură personală;
-
care nu pot fi returnate datorită naturii lor;
-
care se pot deteriora sau pot expira rapid;
-
a căror preț este supus fluctuațiilor pe piața financiară asupra căror antreprenorul nu are niciun control;
-
pentru ziare și reviste individuale;
-
pentru înregistrări audio și video și software de calculatoare al căror sigiliu a fost rupt de consumator;
-
pentru produse de igienă al căror sigiliu a fost rupt de consumator.
Excluderea dreptului de retragere este posibilă doar pentru servicii:
-
care se referă la cazare, transport, catering sau activități de agrement ce trebuie realizate într-o anumită dată sau perioadă;
-
livrarea cărora a început cu acordul expres al consumatorului înainte de expirarea perioadei de răcire;
-
care se referă la pariuri și loterii.
Articolul 9 – Prețul
În perioada de valabilitate menționată în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu vor crește, cu excepția schimbărilor de preț rezultate din modificarea ratelor TVA. Nu obstante paragraful anterior, antreprenorul poate oferi produse sau servicii a căror preț este supus fluctuațiilor pieței financiare asupra căror antreprenorul nu are niciun control, cu prețuri variabile. Această supunere fluctuațiilor și faptul că orice prețuri menționate sunt prețuri orientative sunt menționate în ofertă. Creșterile de preț în termen de 3 luni de la încheierea acordului sunt permise doar dacă sunt rezultatul reglementărilor legale sau al dispozițiilor. Creșterile de preț după 3 luni de la încheierea acordului sunt permise doar dacă antreprenorul a stipulat acest lucru și:
-
sunt rezultatul reglementărilor legale sau al dispozițiilor; sau
-
consumatorul are autoritatea de a rezilia acordul începând cu ziua în care creșterea de preț devine efectivă.
Locul de livrare este, conform articolului 5, primul paragraf, din Legea privind Taxa pe Vânzări 1968, în țara unde începe transportul. În acest caz, livrarea are loc în afacerea UE. Ulterior, serviciul poștal sau de curierat va colecta TVA-ul de import sau costurile de vămuire de la client. Prin urmare, antreprenorul nu va percepe TVA. Toate prețurile sunt supuse erorilor de tipărire și de redactare. Nu se acceptă nicio responsabilitate pentru consecințele erorilor de tipărire și redactare. În cazul erorilor de tipărire și redactare, antreprenorul nu este obligat să livreze produsul la prețul greșit.
Articolul 10 – Conformitatea și Garanția
Antreprenorul garantează că produsele și/sau serviciile sunt conforme cu acordul, specificațiile menționate în ofertă, cerințele rezonabile de soliditate și/sau utilizabilitate și cu prevederile legale și/sau reglementările guvernamentale în vigoare la data încheierii acordului. Dacă este convenit, antreprenorul garantează, de asemenea, că produsul este potrivit pentru utilizări altele decât cele normale. O garanție oferită de antreprenor, producător sau importator nu afectează drepturile legale și cererile pe care consumatorul le poate face față antreprenorului în baza acordului. Oricare defecte sau produse livrate incorect trebuie raportate antreprenorului în termen de 14 zile de la livrare, în scris. Produsele trebuie returnate în ambalajul original și în stare nouă. Perioada de garanție a antreprenorului corespunde perioadei de garanție a producătorului. Totuși, antreprenorul nu este niciodată responsabil pentru adecvarea finală a produselor pentru fiecare utilizare individuală de către consumator, nici pentru orice sfaturi privind utilizarea sau aplicarea produselor. Garanția nu se aplică dacă:
-
Consumatorul a reparat și/sau procesat produsele livrate el însuși și/sau le-a reparat și/sau procesat de terți;
-
Produsele livrate au fost expuse condițiilor anormale sau au fost tratate neglijent sau contrar instrucțiunilor antreprenorului și/sau celor de pe ambalaj;
-
Defecțiunea este în totalitate sau parțial rezultatul reglementărilor impuse de guvern privind natura sau calitatea materialelor utilizate.
Articolul 11 – Livrarea și executarea
Antreprenorul va acorda cea mai mare atenție la primirea și executarea comenzilor pentru produse. Având în vedere ce este menționat în articolul 4 din aceste termene și condiții generale, compania va executa comenzile acceptate cu viteză corespunzătoare, dar cel mai târziu în termen de 30 de zile, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu un termen de livrare mai lung. Dacă livrarea este întârziată, sau dacă o comandă nu poate fi executată sau poate fi executată doar parțial, consumatorul va fi notificat despre acest lucru cel târziu în termen de 30 de zile de la plasarea comenzii. În acest caz, consumatorul are dreptul de a rezilia acordul fără costuri și dreptul de a primi compensații. În cazul rezilierii conform paragrafului anterior, antreprenorul va rambursa suma plătită de consumator cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la reziliere. Dacă livrarea unui produs comandat se dovedește imposibilă, antreprenorul va depune toate eforturile pentru a furniza un articol de schimb. Cel târziu la livrare, va fi indicat într-un mod clar și inteligibil că se livrează un articol de schimb. Dreptul de retragere nu poate fi exclus pentru articolele de schimb. Costurile pentru orice returnare sunt în sarcina antreprenorului. Riscul de daune și/sau pierderi al produselor revine antreprenorului până la momentul livrării consumatorului sau unui reprezentant desemnat în prealabil și făcut cunoscut antreprenorului, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.
Articolul 12 – Durata, Rezilierea și Prelungirea Contractelor
Rezilierea
Consumatorul poate rezilia un contract încheiat pe o perioadă nedeterminată și care implică livrarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii, în orice moment, respectând regulile de reziliere convenite, cu un termen de preaviz de cel mult o lună.
Consumatorul poate, de asemenea, rezilia un contract încheiat pe o perioadă determinată și care implică livrarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii, în orice moment, spre sfârșitul perioadei stabilite, luând în considerare regulile de reziliere convenite și un termen de preaviz de cel mult o lună.
Consumatorul poate rezilia contractele menționate anterior:
-
Oricând și nu este limitat la rezilierea acestora la un moment specific sau într-o perioadă specifică;
-
Le poate rezilia în același mod în care au fost încheiate de către el;
-
Le poate rezilia întotdeauna cu același termen de preaviz pe care antreprenorul l-a stabilit pentru sine.
Prelungirea
Un contract încheiat pe o perioadă determinată și care implică livrarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii nu poate fi prelungit tacit sau reînnoit pe o perioadă determinată.
Totuși, un contract încheiat pe o perioadă determinată și care implică livrarea regulată de ziare, săptămânale și reviste poate fi prelungit tacit pentru o perioadă determinată de până la trei luni, cu condiția ca consumatorul să poată rezilia contractul extins la sfârșitul perioadei de prelungire cu un termen de preaviz de până la o lună.
Un contract încheiat pe o perioadă determinată și care implică livrarea regulată de produse sau servicii poate fi prelungit tacit pentru o perioadă nedeterminată doar dacă consumatorul poate să-l rezilieze în orice moment cu un termen de preaviz de până la o lună. Dacă contractul implică livrarea regulată, dar mai puțin decât o dată pe lună, a ziarelor, săptămânalelor și revistelor, termenul de preaviz este extins la până la trei luni.
Un contract cu o durată limitată pentru livrarea regulată de ziare, săptămânale sau reviste în scopuri de promovare sau încercare poate fi prelungit tacit pentru o perioadă nedeterminată doar dacă consumatorul poate să-l rezilieze în orice moment cu un termen de preaviz de până la o lună și până la trei luni pentru contractele care implică livrarea mai puțin frecventă de ziare, săptămânale și reviste. Abonamentele de probă sau introductive la săptămânale și reviste nu sunt prelungite tacit și se vor încheia automat după perioada de probă sau introdusivă.
Durata
Dacă un contract are o durată mai mare de un an, consumatorul poate rezilia contractul în orice moment după un an, cu un termen de preaviz de cel mult o lună, cu excepția cazului în care rațiunea și corectitudinea se opun rezilierii înainte de finalul duratei convenite.
Articolul 13 – Plata
Cu excepția cazului în care s-a convenit altfel, sumele datorate de consumator trebuie plătite în termen de 7 zile lucrătoare de la începutul perioadei de răcire menționate la Articolul 6, alineatul 1. În cazul unui contract de furnizare a unui serviciu, această perioadă începe după ce consumatorul a primit confirmarea contractului. Consumatorul are obligația să raporteze orice inexactități în detaliile de plată furnizate sau indicate antreprenorului fără întârziere. În cazul în care consumatorul nu plătește.
Articolul 14 – Procedura de Reclamații
Reclamațiile privind executarea contractului trebuie prezentate antreprenorului în termen de 7 zile, descrise complet și clar, după ce consumatorul a descoperit defectele. Reclamațiile prezentate antreprenorului vor primi un răspuns în termen de 14 zile de la data primirii acestora. Dacă o reclamație necesită un timp mai lung de procesare, antreprenorul va răspunde în termen de 14 zile cu o confirmare a primirii și o indicație a momentului în care consumatorul se poate aștepta la un răspuns mai detaliat. Dacă reclamația nu poate fi rezolvată pe cale amiabilă, apare un litigiu care va fi supus procedurii de soluționare a disputelor. O reclamație nu suspendă obligațiile antreprenorului, cu excepția cazului în care antreprenorul indică altfel în scris. Dacă reclamația este considerată justificată de către antreprenor, acesta va înlocui sau repara produsele livrate gratuit, la alegerea sa.
Articolul 15 – Litigii
Contractele între antreprenor și consumator la care se aplică acești termeni și condiții sunt guvernate exclusiv de legea olandeză, chiar dacă consumatorul locuiește în afacerea țării.
Articolul 16 – Informații de Contact
Întrebările referitoare la Termenii și Condițiile de Serviciu pot fi trimise la.
Email: info@inimaModa.com